Правила возврата

Цветы — скоропортящийся товар. Возврат возможен только при нарушении свежести в течение 24 часов после доставки.

Основание для возврата

• Цветы завяли в течение 24 часов после доставки.
• Букет не соответствует фото, сделанному перед отправкой.
• Букет доставлен повреждённым (сломаны стебли, помяты лепестки).

Процедура возврата

Возврат проходит через двухэтапный арбитраж:

1. Шаг 1 — урегулирование с салоном. Покупатель подаёт претензию с фото. Салон получает 2-часовое окно для прямого урегулирования: бесплатная повторная доставка или согласованная компенсация.
2. Шаг 2 — вмешательство платформы. Если салон не отвечает в течение 2 часов или отказывает без объективных причин, служба заботы производит безусловный возврат средств покупателю.

Возврат средств

Возврат производится на карту, с которой был оплачен заказ, в течение 3–5 рабочих дней. Если были использованы бонусные баллы — они возвращаются на баланс с восстановлением срока действия.

Что не подлежит возврату

• Цветы, оставшиеся свежими после 24 часов с доставки.
• Букеты, испорченные по вине получателя (неправильный уход, механические повреждения).
• Заказы, отменённые после начала сборки.

Как подать претензию

Напишите на hello@Florazy.ru или позвоните 8 800 511-75-78. Приложите фото и номер заказа.