Гарантия свежести

Мы гарантируем свежесть каждого букета. Если цветы завяли в течение 24 часов после доставки — мы вернём деньги или бесплатно доставим новый букет.

Как работает гарантия

При получении рекламации с фотографией в течение 24 часов после доставки:

Салон получает 2-часовое окно для прямого урегулирования с покупателем. Салон может предложить бесплатную повторную доставку или согласованную компенсацию.
Если салон не отвечает в течение 2 часов или отказывает без объективных причин — служба заботы маркетплейса производит безусловный возврат средств покупателю.
Соответствующая сумма удерживается из ближайшего еженедельного реестра выплат салона.

Что нужно для претензии

Фото букета, на котором видно увядание.
Номер заказа (можно найти в трекере или личном кабинете).
Претензия подаётся в течение 24 часов после доставки.

Как подать претензию

Напишите на hello@Florazy.ru или позвоните 8 800 511-75-78 с фото и номером заказа. Служба заботы примет претензию и урегулирует её с салоном.

Гарантия свежести действует 24 часа с момента доставки. После 24 часов претензии не принимаются — цветы живой продукт и их свежесть зависит от условий хранения у получателя.